문화인류학 교수이자 가정의학과 전문의가 10년에 걸친 조사와 연구를 통해 써낸 콜센터에 대한 보고서. ‘왜 콜센터 여성 노동자들은 흡연율이 유독 높을까’라는 질문에서 출발한 연구는 이들의 노동 조건과 건강 상태, 감시·통제 시스템 등으로 이어졌다. 50여년 전 구로공단 ‘공순이’의 비극이 21세기 ‘콜순이’로 이어지고 있다고 주장한다.